劇本導引設計練習

劇本導引設計練習／旅遊雜誌設計

日期：2012/10/06

地點：高軟園區(高雄市前鎮區復興四路2號4樓之1)

引導人：Nor Chen

[前言]

「劇本導引設計」，聽起來就是件有趣的事，雖然還不知道要怎麼玩起，但衝著一股完成「新體驗」的動力，於是便不辭辛勞、不顧荷包，熱血的衝往高雄參與「劇本導引設計工作坊」，可惜的是那時筆記的經驗還不足夠，再加上活動過程因時限下相當緊湊，故未在每一個活動階段拍照留下記錄，只好多以文字敘述來記錄活動的流程。

[工作坊流程]

Ａ定義問題

• 訪談：在訪談階段，將會得到「接觸點」、「使用者需求」、「Persona」。

1. 接觸點：在訪談的過程中，將所有的關鍵字詞寫在便利貼上(黃色便利貼)。除了呈現出「舊劇本外」，並將同質的資訊歸類，進行第一次的「彙整」。
2. 使用者需求：將上述彙整後的「黃色便利貼群」，運用「階梯法」的方式，各別提取出不同的「需求」(藍色便利貼)。再由不同的需求中，提取出3-5個「主要價值」(粉紅色便利貼)。
3. Persona：畫一張受訪者的畫像，簡短的描述年齡、工作、習慣、個性、家庭成員、休閒嗜好...等。(可使用5whys)

Ｂ拆解舊劇本(舊劇本＝故事情境＝互動情境＋客觀事實)

• 故事情境：故事情境即為「舊劇本」，以下為劇本範例。

(作者Nor Chen)

• 互動情境：為舊劇本中的「動詞」，可參考使用的元素包含，人(Human)、物(Object)、動(Action)、訊(Message)。也就是未來新劇本需要更動的部分。以下為「動詞」提取範例。

• 客觀事實：為顧客實際做的事＝Activity(未免與"互動"混淆，這裡我統稱為"客觀事實")

(作者Nor Chen)

Ｃ建構新劇本

• 再次修正Persona：經過「價值」提取，「互動」變更後，微調Persona，使其更加明確。
  
• 腦力激盪

1. 由3-5個「主要價值」中篩選出2個最重要的。
2. 以個人為單位，獨立思考上述兩個主要「價值」，是否可產出不同的「互動方式」(建議每種價值各思考五種互動方式)，以套用舊劇本的「互動情境」。請盡量天馬行空，不必考慮如何執行。
3. 想完點子後，每個人輪流上台發表，發表方式為：
   a)由其中一人先發表自己的點子，每發表一個就貼在牆上
   b)如果聆聽者發現跟自己的點子相似，請把自己的點子跟著貼上。
   c)如果聆聽過程中有激發新點子，馬上拿便利貼寫下來，輪到自己發表時再一併提出。
   d)聆聽者不能發表任何批評。
   e)給別人有發言的機會。

(作者Nor Chen)

• 整合服務流程

1. 每位組員(每組3位)由上述所有的「互動方式」中，選出其中幾個組織成「服務架構」(盡量以圖示方式)。
2. 當所有組員輪流發表完後，必須決定要選擇一位組員的「服務架構」深入討論，或集結各組員的服務概念，統整成另一個「服務架構」。

Ｄ驗證新劇本(劇本咖啡)

在整合「服務設計流程」後，每組分派「聽者(回饋者)」開始交替至不同組別中，了解其他小組提出的「服務架構」，並回饋優缺點。小組內留下「解說者」，是解說當組的服務流程是如何建構出來的，對象是誰，價值是什麼...等。

Ｅ修正新劇本

縮小缺點／放大優點：如此循環解說兩輪後，每組成員需就他組成員提出的優缺點作增強或修正。繼而得到最終的服務架構。

Ｆ新劇本產出

［工作坊產出］

  此次工作坊產出的「服務架構」主要區分為：「平台端」、「雜誌本體」、「加值服務」。

• 平台端主要功能為：
  a)提供【有聲書】，以減輕上班族無暇閱讀的負擔，可善加利用時間、空間，在疲勞的一天後，也不需多耗費眼力閱讀相關訊息。讓使用者在到達目的地前，即能藉由有聲書的解說，了解目的地的風俗民情，以期待旅遊更有深度與價值。
  b)配備專屬【虛擬助理】，提供緊急救援服務(包含道路救援、海關刁難、意外事故等相關處理方案)。並另提供影音導覽、行程規劃、交通建議等其他服務。
  c)藉由平台【分享】相關旅遊資訊及【用戶實地體驗】，以提升網站之名度並藉由點閱連結，以挖掘潛在消費族群。

• 雜誌本體部分：
  a)附贈地圖，並在書中的景點導覽頁面裡，增加【景點小貼紙】，讓使用者可自行將喜愛的景點小貼紙貼在附贈的地圖上，以提供手作的樂趣，並作為分享與收藏之用。(或許，當使用者漸多，自製手作地圖的分享，也能成為另一種團體集會的分享標的)
  b)提供線上列印【隨行手冊】，使用者可以藉由平台，選擇適合個人需求的內容，包含喜愛點的地圖、交通資訊、行程建議...等，平台協助將內容整合製作成使用者期望的【紙本大小】，並可隨即列印出，以利攜帶。

• 另提供加值服務：若使用者期待更輕鬆且精緻的旅遊紀錄，平台也提供【專屬的旅遊手冊製作】，內容包含了在不同的時間地點中所拍攝的照片，只要只用者遵照平台內簡易的操作流程執行，當旅程結束後，馬上就可以線上付費讀取您的專屬旅遊手冊，獲選擇精裝本訂製(3日內送貨到家)。

  以下另外提供mind mapping版的圖示，方便理解全貌:

［後記］ 

此次因時間限制，缺乏了很重要的部分，即為【將舊劇本的互動>轉換成腦力激盪的結果>寫出新劇本】，Nor大表示，因為服務的接觸點是從劇本而來，衷於劇本找到的缺口會比較有意義。

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