講者：
蔡鴻賢／東方線上消費者研究集團／執行長
講題：掌握生活者進化的創新思考
唐玄輝／台科大工商業設計系／副教授
講題：產品、用戶體驗、服務設計的三角關係：以失智症治療產品與服務的取捨為例
【 你幾歲？關於人生，你在想什麼？ 】
東方線上的執行長蔡鴻賢先生，在講座中提到他們每年提出的趨勢研究，讓我第一次理解，原來 2013 年的小確幸時代，指涉的是一種品牌集中化的現象，也就是消費者會集中選擇幾個特定的品牌，亦或將特定的項目進行升級。但令我印象最深刻的，其實是沒有出現在 slide 上，像是一串順口溜，卻又發人省思的生活洞察：
50 歲的人想逆轉勝，最後賭這一把
60 歲的人說美好的人生從豐富的早餐開始
70 歲的人說要好好的跟病魔共存
年輕人呢？「因為你不會明天就會死，所以什麼都可以嘗試！」
【 產品再怎麼做，也做不過一個生態系 】
這半年一直聽身邊的朋友跟新聞上說 Dropbox 跟 Evernote 快掛了，但是其實並沒有認真地想背後的原因，今日聽講座才發現原來這就說明了 UX 與 CX。唐玄輝老師提到 Dropbox 的使用性不可否認相當地棒，但 Google drive 因為整合性高（doc、calendar...），操作或許不比 dropbox 來得方便，但卻慢慢攏絡了消費者的心。
雖然我在過渡上還是有阻礙，就像從 PC 過渡到 Mac ，發現自己變笨後就回不去 PC 一樣。從 USB 到 google drive 到dropbox ，當使用者越來越笨的時候，請 google drive 更進一步讓我有「像ＸＸＸ這麼笨都會用喔～」 的感受。
唐老師提到另一個生態系的概念，就是剛剛說的 Mac。「威力導演」很強，但是始終打不進 Mac 用戶的市場，因為 Mac 已有 iPhoto、iMovie 等內建軟體。所以服務設計的關鍵，或許就是在打造一個串連使用者經驗的生態系。
【 轉換的困難，只在於熱情的所在 】
有與會者詢問，從「產品設計」要轉換到「服務設計」有什麼痛苦的經驗可以分享？唐老師倒是提醒了最重要的事「要知道自己的熱情所在」，時代是一直在移動的，總有一天我們會迎接產品設計的逆襲。現在越來越多人關注服務設計，或許不是我們想要做服務設計，而是市場逼著我們必須要做這件事。服務設計不是潮流，是競爭力！
就像講座中老師提到的，今天把重點放在服務設計，並不是在說使用者經驗設計不夠，而是我們應該瞭解這兩件事情應該密不可分，我們都希望自己接觸到的產品、服務，或提供給消費者的，是能令人愉悅的體驗。講座互動中的一問一答，提到的例子也挺有趣，什麼樣的服務是 UX 很好，CX 很爛？什麼樣的服務是 CX 很好，UX 很爛。答案是銀行跟圖書館，原因應該就不需要多做解釋了。
《如何增加服務設計能力》- 唐玄輝老師
- 閱讀原文書籍及實際案例
- 實踐、原型、失敗、迭代
- 知識有價，花錢獲取知識
- 加入有實踐能力的團體，不是閱讀
- 挪出時間，全力以赴
《被提醒的重要觀念》
- 大數據時代，你需要先定義你的需求，才不會耗費心思猶如大海撈針。
- 接到一個新的題目，首先要對產業有充分的瞭解，要做什麼也必須先定義清楚。
- 公司做不做，跟自己的未來沒有關係！
- 不能一直從社會公益的角度看待銀髮市場！
- 思考如何「提高使用者操作上的成功率」是相當重要的！
《自己覺得有趣的提問》
- 為什麼客戶要多花一分錢在你身上？
- 對專業設計師的定義？
- 我們願意為老人家的笑容支付多少錢？
《自己延伸的提問》
- 什麼時候才要開始培養健康的習慣？
- 年輕人對於品牌的忠誠度持續下降，建構品牌的意義若仍舊存在，定義會有所不同嗎？
《不是世界的新詞，卻是我的新詞 》
- 霓虹天鵝：所有的人都知道會發生的事，但卻對他束手無策。
2016.6.25 ／地點：趨勢科技／http://uigathering.kktix.cc/events/uig201606
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